--- title: Click & collect, dark stores… L'impact de la pandémie sur le commerce physique description: Click & collect, dark stores... l'impact de la pandémie sur le commerce physique image: https://blog.spaycial.com/hubfs/Post_ImpactPandemie1.png --- [![LOGO_SPAYCIAL](https://blog.spaycial.com/hubfs/LOGOSPAYCIAL.svg "LOGO_SPAYCIAL")](https://www.spaycial.com/?hsLang=fr) - [Comment ça marche](https://www.spaycial.com/fr/comment-%C3%A7a-marche?hsLang=fr) - [Notre solution](https://www.spaycial.com/fr/pour-une-entreprise?hsLang=fr) - [Nos Fonctionnalités](https://www.spaycial.com/fr/pour-une-entreprise?hsLang=fr) - [Nos Cas d'usage](https://www.spaycial.com/for-a-company?hsLang=fr#use-cases) - [Nos Ressources](https://www.spaycial.com/for-a-company?hsLang=fr#resources) - [Nos Tarifs](https://www.spaycial.com/fr/our-pricing?hsLang=fr) - [Blog](https://blog.spaycial.com/fr/blog) [![CONTACT](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/19609184/a8019189-0632-4f29-ad9b-6ca27c6a51b1.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/19609184/a8019189-0632-4f29-ad9b-6ca27c6a51b1) Français [Back to blog](https://blog.spaycial.com/fr/blog) # Click & collect, dark stores… L'impact de la pandémie sur le commerce physique [![](https://blog.spaycial.com/hs-fs/hubfs/lkprofil-M1R_1581i.jpg?width=2221&quality=high)  Lionel Koffi](https://blog.spaycial.com/fr/blog/author/lionel-koffi)  | 11 oct. 2021 11:30 [Shopper Experience](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/shopper-experience), [Retail](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/retail), [COVID-19](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/covid-19) ![](https://blog.spaycial.com/hubfs/Post_ImpactPandemie1.png) Elle est avant tout considérée comme une menace pour les commerces physiques. Mais la crise pandémique liée au COVID-19 révèle surtout la nécessité des marques de se diversifier, notamment en variant et en interconnectant les canaux de communication. Alors que le e-commerce était déjà présent sur la plupart des segments, il s'étend désormais post-crise dans des domaines comme le commerce de proximité, avec l'émergence des dark stores et l’explosion du *click & collect*. Explications. ## Le commerce physique fait son retour en force Malgré les difficultés induites par la crise, le commerce en magasin devrait faire son retour en force. Les consommateurs, notamment français, ne renoncent pas au shopping en magasin. D'après un livre blanc retail signé YouGov, relayée par [CB News](https://www.cbnews.fr/etudes/image-etude-yougov-indique-que-43-francais-preferent-acheter-vetements-magasin-61476), de nombreux Français préfèrent se rendre en magasin pour effectuer leurs achats, principalement alimentaires (pour 60% des personnes interrogées). On remarque de plus, que “43% des Français préfèrent acheter des vêtements en magasin, que via un autre cana*l*”. Bonne nouvelle pour les retailers : la plupart des clients (51% à l'échelle mondiale) accordent de l’importance au fait de voir et de toucher un produit, en particulier les vêtements, chaussures et autres articles de mode. Passer directement en caisse après avoir essayé un vêtement sans devoir payer de frais de livraison fait également partie des raisons pour lesquelles les shoppers plébiscitent toujours les magasins physiques. Beaucoup favorisent aussi le fait de passer du temps à l'extérieur et d’être en contact avec d’autres personnes pendant leurs achats. Mais la vraie tendance qui s’impose est la combinaison entre physique et numérique. Toujours selon YouGov, la majorité des shoppers font à la fois leurs achats en ligne et en magasin. Concrètement, près de trois quarts (74 %) des personnes interrogées ont effectué des achats via les deux canaux au premier trimestre 2021. Le phénomène du repérage en magasin ou *showrooming*, qui consiste à repérer des produits puis à les retrouver au meilleur prix en ligne, a tendance à faire place au *webrooming*… Phénomène inverse ! Celui-ci est favorisé par la grande quantité d’informations que l’on peut trouver sur Internet, puis la volonté pour les consommateurs de voir, toucher, essayer leur produit coup de cœur en magasin physique. Encore une bonne nouvelle pour les retailers ! ## Magasins physiques et e-commerce : vers une fusion des canaux de vente ? L'explosion du numérique durant la crise et notamment les confinements a ainsi mis en avant la nécessité d’opter pour une stratégie omnicanale, tenant compte à la fois du *physique* et du *digital*. De nouvelles tendances et leviers de croissance sont nés de la crise et les frontières entre physique et numérique s’effacent. Désormais, la décision d’achat du shopper sera liée à sa localisation, ses habitudes, le produit recherché ou l’objectif de l’achat, par exemple. Encore faut-il que le retailer ait toutes ces informations en main. “*Une meilleure connaissance client offerte grâce à la donnée de paiement est désormais essentielle",* nous explique Benoit Mouret, notre Head of Product. *En donnant aux marques la possibilité de proposer aux shoppers la bonne offre personnalisée sur le bon canal – celui où ils sont le plus susceptibles d’acheter, on arrive à apporter aux magasins de nouveaux cas d’usage, grâce au détail des transactions et des données clients collectées en ligne comme en physique.*” La crise a été l’occasion de voir se développer notamment le click & collect, qui consiste à commander sur un site e-commerce puis de récupérer sa commande dans un magasin physique ou point de vente du retailer. Si cette option était déjà bien présente dans le paysage du retail en Europe, la crise lui a permis de se généraliser. Le click & collect est un moyen très accessible pour développer une stratégie omnicanale, qui donne au client le choix du paiement en magasin ou en ligne, permettant notamment de réduire l’affluence dans les lieux de shopping en temps de crise. Ainsi, en 2020, les marques qui proposaient déjà du click & collect ont presque doublé leur croissance, qui est *passée en moyenne de 27% à 52%* (Criteo). Outre l’engouement pour ce canal d’achat, l'émergence des “dark stores” est une expression de l'adaptation des retailers post-COVID. Ces entrepôts qui se présentent sous forme de supermarchés destinés au e-commerce pour faciliter la livraison de proximité, sont l'opportunité pour les retailers et les e-commerçants de proposer une meilleure expérience au consommateur. Ils permettent de faire face au boom des commandes en ligne tout en tirant parti de centres logistiques dédiés afin de les rendre plus accessibles. Le retail physique, vous l’aurez compris, n’a pas fini d'évoluer et de pousser tous ses acteurs vers l'innovation : le commerce en physique a encore de beaux jours devant lui, pour peu que les enseignes parviennent à tirer parti de la révolution numérique. ## On the same subject ### [Savez-vous ce qu'est le "revenge spending" ?](https://blog.spaycial.com/fr/blog/retail-post-covid-revenge-spending?hsLang=fr) [Lionel Koffi](https://blog.spaycial.com/fr/blog/author/lionel-koffi) [Shopper Experience](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/shopper-experience), [Retail](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/retail), [COVID-19](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/covid-19) ### [Le Halo Effect, ou l’impact des magasins physiques sur les ventes en ligne](https://blog.spaycial.com/fr/blog/blog/effet-de-halo-impact-magasins-physiques-ventes-en-ligne?hsLang=fr) [Lionel Koffi](https://blog.spaycial.com/fr/blog/author/lionel-koffi) [Données de paiement](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/données-de-paiement), [Shopper Experience](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/shopper-experience), [Retail](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/retail), [Programmes de fidélité](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/programmes-de-fidélité) ### [Retail : les 3 tendances et bonnes pratiques de 2021](https://blog.spaycial.com/fr/blog/retail-les-3-tendances-et-bonnes-pratiques-de-2021?hsLang=fr) [Lionel Koffi](https://blog.spaycial.com/fr/blog/author/lionel-koffi) [Shopper Experience](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/shopper-experience), [Retail](https://blog.spaycial.com/fr/blog/tag/retail) [![LOGOSPAYCIAL](https://blog.spaycial.com/hubfs/LOGOSPAYCIAL.svg "LOGOSPAYCIAL")](https://blog.spaycial.com/?hsLang=fr) - [À propos](https://www.spaycial.com/about-us) - [À propos de Spaycial](https://www.spaycial.com/about-us) - [Presse](https://www.spaycial.com/fr/spaycial-presse) - [Confidentialité et Sécurité](https://www.spaycial.com/fr/confidentialité-sécurité-données) - [Mentions légales](https://www.spaycial.com/fr/mentions-legales) - [Politique de cookie](https://www.spaycial.com/fr/politique-de-cookie) - [Politique de protection des données personnelles](https://www.spaycial.com/fr/politique-protection-donnees-personnelles) - [Nous rejoindre](https://www.spaycial.com/fr/rejoindre-spaycial-recrutement-emploi) - [Nous contacter](https://www.spaycial.com/fr/contact) - [Ressources](https://www.spaycial.com/for-a-company#resources) - [Développeurs](https://developer.transactionconnect.com/) - [Intégration](https://www.spaycial.com/for-a-company#resources) All rights reserved Spaycial 2022. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Lionel Koffi", "url" : "https://blog.spaycial.com/fr/blog/author/lionel-koffi" }, "dateModified" : "2021-10-11T14:08:37.971Z", "datePublished" : "2021-10-11T09:30:38.000Z", "headline" : "Click & collect, dark stores… L'impact de la pandémie sur le commerce physique", "image" : [ "https://blog.spaycial.com/hubfs/Post_ImpactPandemie1.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.spaycial.com/fr/blog/click-collect-dark-stores-limpact-de-la-pandémie-sur-le-commerce-physique", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.spaycial.com/hubfs/06_21_Spaycial_LogoNoir-1.png" }, "name" : "Spaycial" } } ```